Deep Tech meets Vertical Mobility – wir erfinden vertikale Mobilität und Intra-Logistik mit patentierten IoT Lösungen neu.

Mittels unserer einzigartigen, patentierten IoT/Cloud-Technologie transformieren wir Maschinen zum smarten Rückgrat der vertikalen Städte von morgen - und das schon heute.

In smarten Hotels ermöglichen wir autonomen Robotern den Aufzug zu nutzen, während wir mittels Predictive-Maintenance und Machine Learning mit unserem eigenen Venture www.aufzughelden.com die Betriebskosten für Betreiber von Aufzügen nachhaltig und effektiv senken.

Werde Teil unserer Reise als

Customer Onboarding Manager (m/w/d)

Bist Du hoch motiviert und willst neue Kompetenzen in einem fast-paced und energievollen Arbeitsumwelt erwerben? Dann komm zu uns!

Das bist Du:

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich, oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenumgang
• Stark ausgeprägte Kunden- und Nutzerorientierung (Kundenzufriedenheit ist unser absolutes Credo)
• Passion für Telefongespräche mit Kunden und Partnern
• Technische Affinität und Erfahrung den Bereich Smart Building, IoT und/oder der Aufzugsbranche von Vorteil
• Erfahrung mit Salesforce oder anderem CRM von Vorteil
• Fließendes Deutsch, sehr gutes Englisch, sehr gute schriftliche Ausdrucksformen

Auch wenn Du nicht alle Punkte erfüllst, aber bereit für eine Herausforderung bist, klicke gerne trotzdem auf ‘Bewerben’.

Das bewirkst Du:

• Du verantwortest den kompletten Prozess rund um die Implementierung unserer Box - Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung
• Pflegen von Tickets, Kundendaten und anlagespezifischen Informationen (Einholung aller benötigten technischen Informationen vom Kunden, damit die Box installiert werden kann)
• Du bist der/die zentrale Ansprechpartner:in, für unsere Kunden bei Fragen rund um das Onboarding, berätst bei Problemen über unterschiedliche Kanäle (Mail, Telefon)
• Du arbeitest eng mit Deinen Kolleg:innen aus dem Produkt Management, Customer Success Management und Sales zusammen, um Kundenbedürfnisse zu verstehen, Produkt-Feedback in neue Lösungen zu integrieren und somit die Kundenzufriedenheit zu steigern
• Individuelle Bedürfnisse erkennst Du und Du suchst nach der bestmöglichen Lösung, um unsere Kunden erfolgreich zu machen
• Du sorgst Du für einen optimalen Workflow beim Kunden
• In enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und dem Produktmanagement optimierst Du die Customer Experience und ermöglichst, dass Upsell-Opportunities effektiv genutzt werden
• Durch kurze Prozesswege hilft Dein Feedback aus der Praxis, unsere Produkte weiterzuentwickeln
• Aktive Unterstützung bei Problemen oder der Nutzung unserer Services und Produkte

Das geben wir Dir:

• Die Möglichkeit technologischen Vorsprung an einem wirklichen Alltagsprodukt aktiv mitzugestalten
• Bei uns kannst Du Deinen Beitrag zu mehr Lebensqualität und Energieeffizienz in unseren Städte leisten
• Tolles Arbeitsumfeld zentral in Mitte / Ecke Prenzlauer Berg in einem top-ausgestatteten Co-Working Space mit dem Fokus mittelständischer Innovation (für ausreichend Nachschub an gutem Kaffee, Bio-Limo und Hopfenkaltgetränke ist gesorgt)
• Flexibilität, Home Office Möglichkeiten
• BVG Ticket Erstattung
• 30 Tage Urlaub und faires Gehalt

Findest Du Dich in der Beschreibung wieder? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Wir haben ein inklusives Arbeitsumfeld und bieten Dir Chancen unabhängig von Deinem Geschlecht, Familienstand, Alter, Bildungsstand, Deiner sexuellen Orientierung, Identität, Religion/Weltanschauung, Behinderung, oder Herkunft.